用心全面守護 和泰產險編織最安全的防護網
和泰做好準備 保戶有事無恐 和泰產險於《2023卓越保險評比》榮獲「卓越理賠服務獎」、「卓越社會公益獎」兩料大獎,顯見和泰產險不斷提升的努力深獲民眾肯定與支持。 一直以來和泰產物保險股份有限公司(以下稱和泰產險)秉持和泰集團「顧客第一」的企業經營精神,強化公司治理,嚴格控管風險,並落實企業社會責任持續提供社會大眾多元且完善的保險服務,成為眾多保戶堅強可靠的風險保障。 雖經歷防疫險風波,但和泰產險仍逆境奮起,二○二四年更擬定三大重點策略,包括營運模式轉型、加強風控法遵及提升管理效能,加強人才培育,打造堅強團隊,期望攜手「共創、共榮、共好」。 一通電話 有效打擊保戶痛點 二○二三年和泰產險車險營業額約九十二.七億左右,整體保戶數五十萬人左右,相比前年成長趨勢較高。而車險量大,理賠需求相對也高,因此和泰產險成立「ezClaims理賠快捷中心」,統一受理各險種初次理賠損失之申請通知,包含傳真、電子郵件、電話、網路、Line各種管道皆可申請理賠,從案件分派、簡訊通知理賠資訊、損失勘估與調查調度。客戶服務處處長蔣克勤資深協理表示,只要一通電話就能受理理賠申請,線上即時讓客戶了解每個環節的關鍵、清楚說明後續流程,可以即時安撫客戶情緒,更不用填寫書面文件達到簡單申請的效果。 蔣克勤處長補充道,一般車險理賠作業模式,光是安排技師查看損失情形、估價作業、電話通知保險公司的理賠服務據點人員等等,時程冗長,客戶常感到不便。為此和泰產險考量到車主使用車輛的依賴性與便利性,在事故車輛抵達修理廠時,理賠人員可直接偕同車廠技師進行損失認定,提供最快速的認損方式,加速理賠作業時程,輕鬆解決客戶各方面痛點。 首家Mobile ID理賠申請 和泰產險持續推行數位金融 如今Mobile ID行動身分識別服務在各產業中漸廣泛運用,而在產險業理賠申請,和泰產險率先獲得主管機關核准導入,有了Mobile ID的加持,能夠避免文件被竄改或遺失等情況,確保理賠資訊的安全,且理賠電子文件保存及使用受到嚴謹的資安控管,杜絕個資外洩風險事件發生。蔣克勤處長指出,保戶如發生事故,僅需撥打理賠專線向和泰產險提出理賠申請,理賠快捷中心受理通報,由電訪人員線上與保戶進行身分資料核對,保戶僅需口述事故經過,就能完成理賠申請書內容,接著以Mobile ID行動身分識別驗證為被保險人本人,確認申請內容無誤,進行數位憑證簽署,即可 … 閱讀全文