十年前，一次自家裝修的跌撞經驗，讓身處金融圈的黃敏傑總經理，跨足房地產業後，進而深入室內裝修領域，正因不帶傳統行業包袱，把自營承包工程視為理所當然的決定，反讓萬寶隆團隊在南台灣裝修設計界獲得極大口碑，來委託的業主都知道，唯有他們才能把美輪美奐的設計圖紙，以穩紮穩打的裝潢施工品質，一圓美感夢想的同時，成就零誤差的真正舒服家居。
以團隊力翻轉傳統不穩定的外包模式
「我當時以為，室內設計是涵括所有工務，換句話說，就是設計窗口要對施工完全負責，這對不懂裝潢的一般民眾而言不是理所當然？」對於因為在自家裝潢遇到設計與工班互踢皮球的不好經驗，進而成為踏入室內裝修領域契機的黃敏傑而言，這一份理所當然，卻是大大顛覆傳統業界思維，因為純設計畫圖、設計搭配外包合作工班，以及設計工班是同一團隊，完全是不同營運模式，而顯然黃敏傑走的是一條最艱辛卻能徹底翻轉不穩定外包模式的路，只因他深信，每個把空間規劃交給萬寶隆的業主，都是如此期待家居夢想被完美順利實現。
於是萬寶隆從十年前成立時，即採設計、工程，乃至保固服務的全面性整合，隨著日漸茁壯的完備規模，目前已精細分工出13個獨立部門，透過垂直平層跨部合作，讓屬於高度客製化的室內設計行業，不再將所有細節統包交付傳統一人一工作室完成，透過各司其職的團隊合作與照看監督，大幅降低任何可能發生的出錯率；十年下來，黃敏傑不諱言，萬寶隆的發展如倒吃甘蔗，越往坦途大道前行。
一站式服務 導入企業化 成就服務好口碑
「一個案件的成功，來自一群人的專業」這是黃敏傑時刻提醒自己的經營理念，業主面對的是專項負責的單一設計窗口，然而背後正是龐大又縝密的團隊，齊心協力完成每一個客製化個案。至於如何讓上百人編制靈活運作?黃敏傑靠的是導入企業組織化，以直面裝修業務的設計、工事、客服為中心，開展管理、人資、採購會計等相關協力部門，透過每月一次「萬大會」的跨部溝通，分享遇到的不同問題與解決方案，集眾志成城之力，使需要高度專業與美感的空間設計愈臻於完美。此外，黃敏傑亦重視設計人才培訓，希望新進夥伴擁有計畫性的漸進成長，為此人資部門負責舉辦每月知識講堂與年度新銳競圖，主題分以專業性講座與軟性生活議題，加上鼓勵新秀自由多元的發揮創意，都是希望藉由企業團隊力取代過去空間設計業界單打獨鬥的舊習，安心、穩定、合理，與美學展現同樣重要，好口碑代表一顆負責踏實的心。
如今，黃敏傑帶領團隊即將轉變踏入下一個里程碑，擇定安平新址打造出集團旗艦總部大樓，也象徵萬寶隆3.0準備啟動，透過最終的永續優化整合，足以訂定長期完善計畫，無論跨界或本業都能踏實前行，然而不變的始終是為每位屋主完成家居夢想的初心。
圖片提供/萬寶隆空間設計 採訪整理/杜玉婷
